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よくある質問
Q. 商品のサイズの選び方は？
各商品ページに詳細なサイズガイドをご用意しております。愛犬の首回りと胴回りを、メジャーで少し余裕を持たせて計測してください。もしサイズ選びでお悩みの場合は、愛犬の犬種・体重・計測値を添えて、お気軽にご相談くださいね。
Q. 商品は注文からどのくらいで届きますか？
通常、おやつなどの既製品はご注文確定後3〜5営業日以内に発送いたします。オートクチュールのハーネスやリードにつきましては、一つひとつ丁寧にお作りするため、2〜3週間ほどお時間をいただいております。楽しみにお待ちいただけますと幸いです。
Q. どのような支払方法が利用できますか？
クレジットカード決済、あと払い（ペイディ）、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。お客様のご都合に合わせた方法をお選びください。
Q. 返品や交換は可能ですか？
商品によってご対応が異なります。
【食品（おやつなど）】商品の特性上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
【ハーネス・リード】オーダーメイド品のため製作開始後のキャンセルは不可となりますが、サイズが合わない場合は初回のみお直し（有償）を承っております。万が一不良品がございましたら、到着後3日以内にご連絡ください。
Q. プレゼント用のラッピングはできますか？
はい、心を込めてお包みするellieオリジナルのギフトラッピング（有料）を承っております。大切なわんちゃんやご友人への贈り物にぜひご利用ください。チェックアウトの際にラッピングオプションをご選択いただけます。
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